Nivå 3: Standardserviceavtal
Felavhjälpande arbete påbörjas snarast möjligt, dock senast första ordinarie arbetsdag efter felanmälan, förutsatt att anmälan gjorts till STV före kl. 15.00.
Telefon och videosupport:
- STV har ett dedikerat telefonnummer för support mellan kl 07.30 – 21.30, helgfri vardag. Här kan felsökning utföras kort efter att felanmälan skett.
- Teknisk 2nd-linesupport är öppen 08.00 – 17.00.
- ”Remote management”, feldiagnostik kan ske via Internet förutsatt att relevant kommunikation går att göra genom brandväggar och liknande
- STV har flera videokonferenssystem tillgängliga för testsamtal 24 timmar per dygn.
Fria uppgraderingar:
- Under avtalstiden erhåller kunden fria uppgraderingar av programvara.
- Detta innefattar nya mjukvaruversioner med nya och förbättrade funktioner, dock ej mjukvarukomponenter som betraktas som produkter.
- Distansinstallation av uppgraderingar ingår i kostnaden för avtalet.
Inskicksservice:
- Vid konstaterande av fel, skickas defekt del till anvisad verkstad på egen bekostnad.
- Reservdel eller utbytesenhet returneras till kund inom 15 – 20 arbetsdagar.
|
